Liliana Marsán, Responsable del Observatorio Cetelem, habló sobre el nuevo perfil de consumidor en el Toy e-Commerce Day
En su ponencia («El nuevo consumidor»), Liliana Marsán hizo un retrato en detalle del nuevo perfil de cliente: más racional, proactivo en la búsqueda de información y experto usuario de las nuevas tecnologías. Además habló de la interdependencia entre la tienda física y el canal online, necesitados mutuamente para satisfacer las necesidades de ese nuevo consumidor que anhela una experiencia de compra completa, pasando del online al offline, y viceversa, en una experiencia ágil y coherente.
Junto a la Responsable del Observatorio Cetelem participaron otros representantes de empresas e instituciones como El Corte Inglés, Zalando, Amazon o el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INESDI), que trataron asuntos que iban de la seguridad informática en el canal de venta online al montaje de una tienda web o la unión de la distribución tradicional y el e-retail.
