BNP Paribas Personal Finance España aborda las claves de la experiencia colaborador como palanca de satisfacción cliente
En BNP Paribas Personal Finance en España nos preocupa la satisfacción del cliente, pero también del colaborador. Por ello, bajo el título, ‘Experiencia colaborador como palanca de satisfacción de cliente y venta‘, celebramos junto con nuestros partners un evento en el que abordamos las claves para fidelizar el talento y mejorar la experiencia del colaborador, así como el gran impacto que tiene esto en los clientes y resultados de la compañía.
Hemos podido conversar sobre las claves de la fidelización de talento y la mejora de la experiencia colaborador que generan impacto en los resultados y en la satisfacción del cliente.
Han dado la bienvenida al evento Frederic Thoral, Director de RRHH de BNP Paribas PF, y José Ignacio González-Alemán, Director de Operaciones y Soporte de BNP Paribas PF España.
El rol del management
A continuación, Lorena Monroy, Directora de RRHH de BNP Paribas PF España, y Carlos Villacencio, Director de Operaciones B2C en PF España, han hablado de la experiencia colaborador como palanca satisfacción cliente y han dado paso a la primera mesa redonda de la mañana: El rol del Management, en el que participaron José Luis Moral García, Director General en BPO-FO Avos Tech Contesta; Alberto Vielba, Director BPO Madison; Josep Pesquero, CEO en Golden Line; Ignacio Rufo Rodríguez, CEO de Servinform; y Belinda Monso, Customer Care Multicanal en PF España.
Los retos en la mejora de la experiencia colaborador
La segunda mesa redonda celebrada abordó los retos en la mejora de la experiencia colaborador, y ha contado con la participación de Ana Isabel Lubias, Gerente de RRHH de Avos Tech Contesta; Belén Iglesias, Directora de RRHH en Madison; Nasly Hernández, Directora RRHH Golden Line; Fernando Esteban, Director RRHH en Servinform; y Giselle Vega, HRBP de PF España.
La jornada contó también con dos ejemplos de best practice, por parte de Servinform y Avos Tech Contesta y la despedida y cierre de María Ruiz-Manahan, Deputy CEO de BNP Paribas PF España.
