BNP Paribas Personal Finance impulsa la accesibilidad como motor de innovación, calidad del servicio e inclusión
En el marco de la celebración del día internacional de las personas con discapacidad, BNP Paribas Personal Finance en España celebró el 10 de diciembre una charla en su sede en Madrid sobre el nuevo reto del sector financiero: Accesibilidad e Innovación.
El encuentro, prologado por María Ruiz-Manahan, CEO de BNP Paribas Personal Finance España, y Nuria Pascual, Diversity Officer de BNP Paribas Personal Finance en España, contó con la participación de la Fundación A La Par, entidad que trabaja por la participación en la sociedad de las personas con discapacidad intelectual. En concreto, Sandra Jaramillo, formadora en accesibilidad cognitiva e inclusión de la Fundación A La Par, y Alicia Sotillo, especialista en proyectos de inclusión digital y UX inclusiva, se encargaron de conducir una sesión en la que convergió la sensibilización en diversidad e inclusión con una conversación sobre la accesibilidad como motor de innovación, de calidad de servicio y de inclusión.
Y es que en junio de 2025 entró en vigor la Ley 11/2023, una norma que establece la obligatoriedad de garantizar la accesibilidad en los servicios financieros, tanto digitales como presenciales. Entre otras obligaciones, supone adaptar los entornos digitales; incorporar lenguaje claro, lectura fácil y estándares que aseguren que cualquier persona, independientemente de sus capacidades, pueda utilizar los servicios bancarios de forma autónoma, segura y comprensible.
Pero más allá de cumplir una normativa, como destacó María Ruiz-Manahan en su introducción, «esta ley nos invita a repensar la experiencia de cliente y a entender la accesibilidad como un campo de oportunidad: oportunidad para innovar, para simplificar, para diseñar mejor y, sobre todo, para construir un sector más inclusivo, donde las personas con discapacidad también tengan un papel activo, reconocido y visible dentro de la empresa«.
Prácticas de formación A La Par: evaluación y validación de servicios digitales
Desde 2020, en BNP Paribas Personal Finance en España colaboramos con la Fundación A La Par para impulsar los programas Compass y Campvs, que trabajan para la inclusión de personas con discapacidad intelectual.
Compass: Programa de 2 años en formación para el empleo y la vida adulta de jóvenes con discapacidad intelectual con necesidades de apoyo limitadas.
Campvs: Programa de 3 años para jóvenes de entre 18 y 25 años con discapacidad intelectual, preparándolos para la integración social y laboral.
A raíz de esta colaboración, en 2026 acogeremos en prácticas a dos alumnos de la Fundación para que puedan titularse como consultores de accesibilidad cognitiva digital, y con su formación puedan además aportar un puntos de vista esencial en la mejora de la accesibilidad de los servicios digitales de nuestra compañía.
