Cetelem aborda la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente en “CONTACT CENTER”

Madrid, 25 de abril de 2012.-

Íñigo Jiménez, Director de la Asesoría Jurídica de Cetelem, analizó el pasado 23 de abril en la Conferencia “Contact Center” los cambios que traerá la nueva legislación en materia de atención al cliente. Las ventajas para los usuarios, los cambios para los operadores o los nuevos modelos de reclamación contemplados en la ley, fueron algunos de los temas que se plantearon en la ponencia. En este encuentro celebrado en Madrid también se abordó la necesidad de un desarrollo cada vez más acelerado de los Contact Center para satisfacer las demandas en sus distintos servicios, afrontando retos como la multicanalidad que abre las redes sociales. Los servicios de atención al cliente se han convertido en un valor estratégico ya no sólo para las compañías, sino también para los propios usuarios.

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